中证网讯（记者 黄一灵）近日，平安健康保险股份有限公司（下称“平安健康险”）发布2022年消费者权益保护年报（下称“报告”）。报告显示，2022年，平安健康险重点围绕夯实消保管理基础、提升保险服务质效、强化宣传教育声量三大模块，持续加强消保治理机制建设，关注重点人群保护。

报告显示，平安健康险去年在公司营业场所以及官方微信、官方移动客户端等自媒体平台开展常态宣教1071次；重点宣传方面，开展“3·15”教育宣传周活动、金融联合宣教活动共863场，原创宣教文案点击数量超113万次，触及消费者近2000万人次。

理赔方面，报告显示，2022年，平安健康险理赔客户数超过60万人，较上年增加15万人；赔付件数超244万件，较上年增加67万件；赔付金额超50亿元，同比增长25%；在线服务理赔率超97%，材料一次提交成功率超91%。

适老化服务方面，2022年，平安健康险重点落地“长辈关怀”项目，推动缩短老年客户电话排队等待时长，同比缩短近4秒，累计服务15039位老年客户，还同步上线关怀版本浏览界面；另一方面，升级、补充营业网点的硬件设施，着力保障消费者受尊重权。报告显示，平安健康险开通的长辈服务专区配有专人全程陪同，设有各类助老用品，合计助老用品、医药用品、防疫用品、生活用品达四大类32项。